Das Patientenbetreuungsteam des ICSEB

ICSEB, 13 Januar, 2023

Viele wissen vielleicht nicht, dass wir am Institut Chiari & Siringomielia & Escoliosis de Barcelona (ICSEB) derzeit Patienten*innen aus 85 verschiedenen Ländern und fünf Kontinenten betreuen und Behandlung in 15 Sprachen anbieten.

Unser neurochirurgisches Team besteht nicht nur aus Fachärzten für Neurochirurgie, Anästhesisten, OP- und Hilfsschwestern, sondern auch aus einer Berufsgruppe, die in unserer Arbeit eine zentrale Rolle spielt: die Kontaktperson der Patientenbetreuung. Lesen Sie eine Mitteilung von vor einigen Jahren, um mehr über die internationale Vermittlung zu erfahren, mit dem sie sich befassen: Interkulturelle Mediation bei den Aktivitäten des ICSEB.

Im Spanischen nennen wir unsere Mitarbeiter*innen, die professionell die Fähigkeiten von Übersetzer*innen, Dolmetschern*innen, Kulturmediatoren*innen, medizinischen und administrativen Sekretär*innen, Patientensprechern*innen und Verbindungspersonen kombinieren, „corresponsal“.

Die Mitglieder des Patientenbetreuungsteams verfügen über einen Hochschulabschluss und muttersprachliche Übersetzungskompetenzen auf hohem Niveau in mehreren Sprachen, sind intern und extern für die Zusammenarbeit im Gesundheitswesen geschult, kümmern sich um die administrative Verwaltung der klinischen Dokumente und sind für die Vermittlung in der Betreuungsbeziehung zwischen Leistungserbringern und Patienten*innen ausgebildet. Sie alle arbeiten nach dem höchsten Qualitätsstandard, den unser Zentrum verlangt.

Manchmal machen sich die Patienten*innen vor ihrer Reise aus dem Ausland, um sich im ICSEB operieren zu lassen, Sorgen darüber, ob sie vor Ort mit Übersetzungen versorgt sein werden. Wir versichern ihnen, dass dies der Fall ist, aber wir erklären ihnen nicht im Detail, was die Rolle des Ansprechpartners/der Ansprechpartnerin für die Patientenbetreuung beinhaltet.

Wir glauben, dass die meisten Patienten*innen sich von dieser Rolle im Laufe ihrer Erfahrung mit unserem Team ein Bild machen können: es handelt sich um eine professionelle Person, die als Brücke zwischen den Patienten*innen und dem Arzt, den Familienangehïrgen Familie und dem medizinischen Fachpersonal fungiert, die über alles, was gesagt und getan wird, Bescheid weiß und sie bei allen hier in Barcelona angebotenen Leistungen begleitet. Darüber hinaus helfen sie manchmal bei den bürokratischen Verfahren zwischen dem Herkunftsland und Spanien.

Für den Arzt vertritt der oder die „Corresponsal“ die Patienten*innen und umgekehrt, für die Patienten*innen vertritt die Kontaktperson den Arzt. Sie geben ihnen die Möglichkeit, sich gegenseitig zu verstehen und dies in einem gemeinsamen Kontext zu tun, der ohne kulturelle Vermittlung und nur mit Übersetzung auf sprachlicher Ebene unzureichend wäre, da die Gesundheitssysteme und ihre Funktionsweise unterschiedlich sind.

Unsere Mitarbeiter*innen in der Patientenbetreuung halten den „roten Faden“ der Beziehung des chirurgischen Patienten zum Institut, vom ersten Kontakt bis zur letzten Nachuntersuchung, einschließlich aller Arzttermine, Berichte, Videoanrufe, präoperativen Tests, Krankenhausaufnahmen und Eingriffe.

Wenn Patient*innen ins Krankenhaus einchecken, begleitet die Kontaktperson bei der Aufnahme, in den Operationssaal und in den Aufwachraum; sie stehen in direktem Kontakt mit der Station und mit der Patientenbetreuung des Krankenhauses. Sie sind für die Krankenakte der jeweiligen Patienten*innen zuständig und wissen auch, wie sie die klinische Dokumentation und die ergänzenden und bildgebenden Untersuchungsergebnisse zu interpretieren haben, um sie vor der Weitergabe an die Ärzte ausreichend zu filtern, um deren Arbeit zu erleichtern und ihre Aufgaben zu optimieren.

Zusammenfassend möchten wir all jenen, die zögern, sich in die Hände eines medizinischen Teams weit weg von zu Hause zu begeben, versichern, dass es in unserem Fall keinen Grund zur Sorge gibt. Wir darauf vorbereitet, alles Nötige zu tun, um Sie bestmöglich zu empfangen und Ihren Fall dank der Professionalität und der Mediationsspezialisierung unseres Patientenbetreuungsteams zu begleiten.